Αποστολή
Πως μπορω να παραλαβω την παραγγελια μου;
------
Με παραλαβή από το φυσικό μας κατάστημα
Μπορείτε να παραλαμβάνετε την παραγγελία σας από τη στιγμή που θα ενημερωθείτε (μέσω email ή/και sms) ότι αυτή είναι έτοιμη, από την έδρα μας, Λασκαράτου 11Α, Πυλαία Θεσσαλονίκης.
Ωράριο λειτουργίας: 8:30 - 5:00 μ.μ , Δευτέρα - Παρασκευή, τηλ: 2310334434.
Βρείτε μας εύκολα, με τη βοήθεια gps κάνοντας αναζήτηση για την Crossover Basketball στους χάρτες της Google.
------
Μέσω ταχείας αποστολής
Το δέμα σας βρίσκεται στο χώρο σας μέσα σε 1-2 εργάσιμες από την ημερομηνία αποστολής του, μέσω της συνεργαζόμενη εταιρείας ταχυμεταφορών. (Acs Courier)
------
Με ποιες εταιρίες ταχυμεταφορών συνεργάζεστε;
Η συνεργαζόμενη εταιρία ταχυμεταφορών για αποστολές εντός Ελλάδος είναι η Acs Courier. Για αποστολές στο εξωτερικό, συνεργαζόμενη εταιρία είναι η FEDEX.
------
Πόσα είναι τα έξοδα αποστολής;
Η χρέωση των μεταφορικών εμφανίζεται αυτόματα στο καλάθι αγορών και ακολούθως στο έντυπο ολοκλήρωσης της παραγγελίας, ως εξής:
χρέωση μεταφορικών: 4 ευρώ
Στην περίπτωση που κατά τη διάρκεια μεταξύ της ημερομηνίας παραγγελίας σας και της ημερομηνίας αναχώρησης του προϊόντος από την εταιρία μας, για τον προγραμματισμό της οποίας έχετε ενημερωθεί, επέλθει αιφνίδια αύξηση του κόστους αγοράς λόγω διακύμανσης της χρηματαγοράς, ο πελάτης συμφωνεί και δεσμεύεται να καταβάλει τη νέα αξία παραγγελίας που θα προκύψει χωρίς να έχει δικαίωμα υπαναχώρησης.
------
Τι αλλάζει εάν βρίσκομαι σε δυσπρόσιτη περιοχή;
Σε περίπτωση που η διεύθυνση παραλαβής βρίσκεται σε περιοχή δυσπρόσιτη, όπως αυτή ορίζεται από τους όρους μεταφοράς της συνεργαζόμενης Μεταφορικής Courier/ μεταφορικής εταιρείας, η παράδοση/παραλαβή της παραγγελίας σας θα γίνει από εσάς από το κατά τόπο πλησιέστερο προς την διεύθυνση σας κατάστημα της Μεταφορικής Courier/ μεταφορικής εταιρείας και όχι στη διεύθυνση που δηλώσατε.
Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να φροντίσετε να βρίσκεστε εσείς ή ο εκπρόσωπος που θα έχετε ορίσει στη διεύθυνση παραλαβής κατά την προβλεπόμενη ημερομηνία παράδοσης της αποστολής. Σε αντίθετη περίπτωση, μπορεί ο μεταφορέας να επιστρέψει το δέμα με αντίστοιχη επιπλέον χρέωση ή να επιβαρύνει το κόστος των μεταφορικών εάν υποχρεωθεί να επανέλθει στη διεύθυνση σας για να παραδώσει την αποστολή σε μεταγενέστερο χρόνο. Στις περιπτώσεις αυτές η οποιαδήποτε επιπλέον χρέωση βαρύνει τον αγοραστή, ο οποίος υποχρεούται να την καταβάλει άμα τη ζητήσει.
------
Ποια είναι η διαδικασία μετά την ολοκλήρωση της ηλεκτρονικής μου παραγγελίας;
Σε περίπτωση αγοράς με τη χρήση πιστωτικής κάρτας και μόλις καταχωρήσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε αυτοματοποιημένο e-mail το οποίο θα αναφέρει τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας, την αποδοχή της και τα προϊόντα που θα σας αποσταλούν.
Στην περίπτωση αγοράς με την επιλογή της τραπεζικής κατάθεσης, το email διεκπεραίωσης αποτελεί και την αποδοχή της παραγγελίας σας. Η επόμενη ειδοποίηση που θα λάβετε, θα είναι email και/ή sms την ημέρα αναχώρησης του δέματός σας από την εταιρία μας, με τις λεπτομέρειες αποστολής της παραγγελίας σας, προκειμένου να μπορείτε να την παρακολουθείτε.
Οι αναγραφόμενες τιμές στην ιστοσελίδα και η διαθεσιμότητα βεβαιώνονται μόνο με τη γραπτή οριστικοποίηση της παραγγελίας η οποία σας αποστέλλεται με το παραπάνω επιβεβαιωτικό e-mail και με την αποστολή αυτού του μηνύματος συνάπτεται και ενεργοποιείται η σύμβαση μεταξύ των δύο μερών. Η υποβολή της παραγγελίας συνεπάγεται αυτόματη αναγνώριση εκ μέρους σας της δέσμευσης σας της καταβολής της πληρωμής προς την Crossoverbrand. Ανεξαρτήτως της οποιασδήποτε μεταγενέστερης διακύμανσης των τιμών και εφ’ όσον πρόκειται για προϊόν που με το επιβεβαιωτικό e-mail αποδοχής της παραγγελίας αναγράφεται ως άμεσα διαθέσιμο, ο πελάτης καταβάλλει πάντοτε το τίμημα το οποίο είχε συμφωνηθεί κατά το χρόνο οριστικοποίησης της παραγγελίας.
Μετά την οριστικοποίηση και επιβεβαίωση της παραγγελίας, ακολουθεί η διαδικασία επιβεβαίωσης της κατάθεσης σας στην τράπεζα (εφ’ όσον επιλέξατε ως τρόπο πληρωμής «Κατάθεση στην Τράπεζα»), η συλλογή των εμπορευμάτων από την αποθήκη, η προετοιμασία αποστολής και η αποστολή της παραγγελίας, στάδιο στο οποίο ενημερώνεστε για την πορεία εκτέλεσης. Σε περίπτωση που στη παραγγελία σας προκύψει κάποια εκκρεμότητα τότε θα σας αποσταλεί αντίστοιχο e-mail. Εναλλακτικά θα επικοινωνήσουμε μαζί σας στα τηλέφωνα που μας έχετε δώσει κατά την εγγραφή ή την καταχώρηση της παραγγελίας στο site μας.
Η αποστολή αυτών των μηνυμάτων ενημέρωσης είναι αυτοματοποιημένη από το σύστημα μας και δεν υπάρχει τρόπος απενεργοποίησης τους, η αποστολή των οποίων, αποτελεί προϋπόθεση για την σωστή εξέλιξη της παραγγελίας σας. Φροντίστε να ελέγξετε για τη σωστή παραλαβή των e-mail σας και διατηρείστε πρόσβαση σε αυτά καθ’ όλη την διάρκεια της συναλλαγής μας. Είναι υποχρέωση σας, σε περίπτωση που δεν λαμβάνετε τα σχετικά e-mail, σύμφωνα με τους γενικούς όρους που διέπουν τις συναλλαγές μας, να μας ενημερώνετε χωρίς καθυστέρηση.
------
Σε πόσο χρονικό διάστημα θα παραλάβω την παραγγελία μου;
Τα προϊόντα σας παραδίδονται το ταχύτερο δυνατό, συνήθως σε 5 - 7 εργάσιμες ημέρες από την παραγγελία και πάντως σε χρόνο που δεν υπερβαίνει τις τριάντα ημέρες από αυτήν. Εξαίρεση αποτελούν προϊόντα με Κατάσταση Παράδοσης «Προπαραγγελίες, Αναμένεται Σύντομα και Κατόπιν Παραγγελίας», για το οποία υπάρχει ξεχωριστή ενημέρωση παράδοσης.
------
Γιατί μπορεί να καθυστερήσει η παράδοση της παραγγελίας μου;
Η παραγγελία σας δύναται να καθυστερήσει για τους εξής λόγους:
– Σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών καθώς και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας, που δύναται να επηρεάσει την μεταφορά και παράδοση της παραγγελίας σας
– Σε περίπτωση που είναι αδύνατη η τηλεφωνική ή/και η μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) επικοινωνία μαζί σας (εάν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα στην παραγγελία σας, είτε σε σχέση με το προϊόν είτε σε σχέση με την πληρωμή του).
------
Τι συμβαίνει εάν κάποιο προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο ή εάν εξαντληθεί μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας μου;
– Αν προκύψει απρόοπτη εξάντληση του αποθέματος κάποιου προϊόντος, επικοινωνούμε μαζί σας τηλεφωνικά και σας ενημερώνουμε για το πότε θα είναι το προϊόν ξανά διαθέσιμο. Αναλόγως προχωρούμε σε αντίστοιχες ενέργειες.
Για τα θέματα σχετικά με παράδοση παραγγελιών μπορείτε να επικοινωνεί με την γραμματεία, στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών τηλ. 2310334434 , καθημερινά Δευτέρα έως Παρασκευή, ώρες 8:00 π.μ. – 17:00 μ.μ.
------
Τι συμβαίνει εάν διαπιστώσω κάποιο λάθος αφού παραλάβω την παραγγελία μου;
Σε περίπτωση που λείπει κάποιο προϊόν από την παραγγελία σας ή έχετε παραλάβει προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε καλέστε μας άμεσα και εντός 20 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που αναγράφεται στο παραστατικό αγοράς του προϊόντος, στο 2310334434 για να ελέγξουμε την αποθήκη μας, το ιστορικό παραγγελιών και να βρούμε αμέσως λύση.
– Αν το λάθος είναι δικό μας, αναλαμβάνουμε άμεσα την ευθύνη και θα σας στείλουμε το είδος το συντομότερο χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση.
– Αν το λάθος προέκυψε λόγω λανθασμένης τοποθέτησης των ειδών στο καλάθι κατά την παραγγελία σας και εφόσον δεν επιθυμείτε να κρατήσετε τα συγκεκριμένα προϊόντα, μπορούμε να προχωρήσουμε σε επιστροφή προϊόντος, με δικά σας έξοδα αποστολής.
