Envío

¿Cómo puedo recibir mi pedido?

Recogida en nuestra tienda física
Puede recoger su pedido una vez que haya sido notificado (por correo electrónico y/o SMS) de que está listo, en nuestra sede ubicada en Laskaratos 11A, Pylaia, Tesalónica.
Horario de atención: 8:30 AM – 5:00 PM, lunes a viernes, Tel: 2310334434.
Encuéntrenos fácilmente usando GPS buscando “Crossover Basketball” en Google Maps.

Entrega exprés
Su paquete será entregado en su domicilio dentro de 1–2 días hábiles desde la fecha de envío a través de nuestra empresa de mensajería asociada (ACS Courier).

¿Con qué empresas de mensajería trabajamos?
Para envíos nacionales dentro de Grecia, cooperamos con ACS Courier.
Para entregas internacionales, nuestro socio es FEDEX.

¿Cuáles son los costos de envío?
Los costos de envío se calculan automáticamente en su carrito y se muestran durante el proceso de pago de la siguiente manera:
Tarifa de envío: 4 €

Si hay un aumento repentino en los precios del mercado entre la fecha en que realiza su pedido y la fecha programada para el envío (según se haya notificado previamente), el cliente acepta pagar el precio actualizado sin derecho a cancelar el pedido.

¿Qué cambia si vivo en una zona remota?
Si su dirección de entrega está en una ubicación remota, según lo definido por la empresa de mensajería, deberá recoger su pedido en la sucursal local más cercana en lugar de la entrega a domicilio.

En cualquier caso, usted o un representante autorizado deben estar presentes en la dirección de entrega en la fecha prevista. De lo contrario, la empresa de mensajería puede devolver el paquete, posiblemente con un cargo adicional, o cobrar extra si debe intentar entregar nuevamente en otro momento. Cualquier costo adicional será responsabilidad del comprador.

¿Cuál es el proceso después de completar mi pedido en línea?
Si paga con tarjeta de crédito, recibirá un correo electrónico automático con los detalles y la confirmación de su pedido, junto con los artículos que se enviarán.

Si eligió depósito bancario, el correo de confirmación también sirve como aprobación del pedido. Luego recibirá otro correo electrónico y/o SMS con los detalles del envío una vez que su paquete salga de nuestras instalaciones, para que pueda rastrearlo.

Los precios y la disponibilidad en nuestro sitio web solo se confirman con el correo electrónico oficial de confirmación, que también activa el contrato entre nosotros. Al realizar su pedido, reconoce su obligación de pagar a Crossoverbrand. Siempre pagará el precio acordado en el momento de su pedido, sin importar cambios posteriores.

Una vez confirmado, su pedido avanzará por la verificación del depósito bancario (si aplica), la recogida del artículo en el almacén, la preparación del envío y el despacho final. Recibirá actualizaciones en cada etapa. Si hay algún problema, se lo notificaremos por correo electrónico o teléfono.

Estas notificaciones son automáticas y esenciales para el proceso del pedido. Por favor, asegúrese de poder recibir nuestros correos electrónicos durante toda la transacción. Si no los recibe, es su responsabilidad informarnos rápidamente.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Sus artículos se entregan lo más rápido posible, generalmente dentro de 5–7 días hábiles, y siempre dentro de los 30 días posteriores a su pedido.
Hay excepciones para artículos marcados como “Pre-Order”, “Próximamente” o “Bajo pedido”, que tienen notificaciones de entrega separadas.

¿Por qué puede retrasarse mi pedido?
Su pedido puede retrasarse por las siguientes razones:

• Condiciones climáticas severas, huelgas u otros eventos de fuerza mayor que afecten el transporte.

• Imposibilidad de contactarlo por teléfono o correo electrónico si hay un problema con su pedido o pago.

¿Qué sucede si un artículo está agotado después de realizar mi pedido?
Si un artículo está inesperadamente agotado, lo llamaremos para informarle cuándo estará disponible y procederemos en consecuencia.

Para preguntas sobre entregas, contacte a nuestro servicio al cliente al 2310334434, de lunes a viernes, de 8:00 AM a 5:00 PM.

¿Qué hago si detecto un error después de recibir mi pedido?
Si falta un artículo o es incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 20 días naturales siguientes a la fecha que aparece en su factura de compra al 2310334434 para que podamos verificar nuestro inventario y el historial de pedidos y resolver el problema.

Si el error fue nuestro, asumiremos toda la responsabilidad y le enviaremos el artículo correcto sin costo adicional.

Si el error se produjo al realizar su pedido (por ejemplo, artículos incorrectos en su carrito) y no desea conservarlos, puede devolverlos con cargo a su cuenta por el envío.